crm管理系统crm客户管理系统

crm管理系统是一组用于存储、组织和处理客户信息、交互和服务的应用程序。也叫crm客户管理系统，主要用于收集和分析客户信息，以了解现有和潜在客户的需求，并支持销售和营销部门等。crm管理系统功能包括客户账户管理、支付处理以及退货和退款。

crm管理系统，也称为crm客户管理系统。简称CRM。

使用crm管理系统，你可以在几秒钟内从包含数千个客户的数据库中检索与某个客户有关的联系信息。最初，crm软件用于保存在个人计算机上。后来，它转移到服务器以使整个企业受益。

crm管理系统通常有两种类型

1.本地crm管理系统：指安装在自己的服务器上的crm软件。它主要在中小型企业中广泛使用，因为它更实惠，并且不涉及在实施大规模crm的复杂性。

2.按需求crm管理系统：指在软件供应商的云基础设施上运行的crm软件。此crm管理系统通常按需的方式定价。按需crm管理系统对于在整个组织中要求标准流程的企业来说是一个好的选择，不必担心内部维护和支持。但是，拥有敏感客户数据的公司可能会对将他们的数据委托给第三方比较谨慎。

crm管理系统的基本特性和功能包括记录客户互动、管理文档、细分客户数据库、潜在客户管理、时间通知提醒；以及高级crm管理系统的功能有自动化销售、自动化营销活动、自动化现场服务、促进离线移动访问。

crm管理系统的优点

1.检索客户数据。crm管理系统可以访问可搜索的客户数据库。企业可以在需要时随时使用调用信息。许多crm管理系统跨不同渠道和设备同步这些数据，以便为用户提供更新的信息。

2.报告和分析。crm管理系统提供对客户行为和市场趋势的可行分析。你可以创建各种报告来跟踪和分析广告系列的效果。

3.客户服务。crm管理系统可让你最有效地处理客户投诉和查询。它通常有一个内置的系统，为每个交互系列分配一个唯一的编号。这也使得合并来自不同渠道收到的同一客户的重复查询成为可能。

4.流程自动化。crm管理系统通过标准化流程（尤其是与客户服务、营销和销售相关的流程）来增加不同部门之间的协调。

5.产品开发。 crm管理系统让你了解客户的偏好和需求。这有助于开发新产品或使现有产品适应市场趋势。

6.销售其它产品。由于crm管理系统会记录客户的购买历史和其他相关详细信息，因此很容易向他们销售其他产品。

7.保留现有客户。crm管理系统有助于及时识别不满意的客户。然后，企业可以采取补救措施，以防止现有客户流失。

因此，crm管理系统提供并同步客户信息以增加收入并产生更多利润。它们帮助企业创建以客户为中心的环境并提供个性化服务。由于所有部门都从集中式系统访问相同的信息，因此歧义和沟通不畅的可能性会自动降至最低。